Enquête sur le service assistance des éditeurs

A vos mails !

Le groupe de travail Juriformation prépare pour la rentrée 2013 une étude comparative sur les services assistance des éditeurs de bases de données juridiques (Dalloz, Lamy, Francis Lefebvre, LexisNexis, les Editions Législatives, Lexbase, Lextenso, la Revue Fiduciaire ...) . Si vous avez des remarques particulières à ce sujet, nous sommes très intéressés par vos expériences et surtout vos besoins. Nous avons élaboré une série de questions que nous allons étudier :

1. Existence ou non d’une hot line
a. Editoriale : Aide à la recherche en ligne, fourniture de documents, question le fonds documentaire
b. Technique : résolution des pannes, problèmes de connexion, de consultation, d’impression, d’exportation.

2. Quels sont les horaires proposés et vous conviennent ils ?
En soirée ? le week-end ? Pendant l’heure du déjeuner ?

3. Facilité et mode de contact : délai pour obtenir un conseil, nombre de contact. Sous quelle forme ? (mail téléphone, chat)

4. Qualité et délai des réponses : a-t-il répondu à la question de manière satisfaisante ? dans quel délai ? Ce délai est-il satisfaisant ?

5. Ce service a-t-il un coût ? Est-ce que l’appel surtaxé ?

6. L’éditeur propose-t-il des formations ?
a. Sont-elles gratuites/payantes ?
b. Quel type de formation est proposée ? Sur place, par téléphone, en e-learning, chez l’éditeur.
c. Qualité du support proposé.
d. Pertinence des exemples. Adaptation du formateur au niveau des stagiaires
e. Satisfaction globale des formations.

7. Appréciation générale du service ou autre remarque.

Vous pouvez nous contacter ou envoyer vos réponses courant juin 2013 à : juriformation[CHEZ]juriconnexion[POINT]fr

Cette étude sera diffusée sur la liste et mise en ligne sur le site de Juriconnexion.